Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen und klare Verfahren für Ihre Rückerstattungsanfragen bei dranexilvia

Bei dranexilvia verstehen wir, dass sich Ihre Budgetierungsanforderungen ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Verfahren zu gewährleisten, während wir die Qualität unserer Dienstleistungen für die Abteilungsbudgetierung aufrechterhalten. Diese Richtlinie gilt für alle seit dem 1. Januar 2025 erworbenen Dienstleistungen.

Berechtigung für Rückerstattungen

  • 1

    Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden

  • 2

    Der Service darf nicht mehr als 14 Tage aktiv genutzt worden sein

  • 3

    Alle bereitgestellten Materialien und Zugangsdaten müssen zurückgegeben werden

  • 4

    Anpassungsdienste sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, sobald die Implementierung begonnen hat

  • 5

    Ein schriftlicher Grund für die Rückerstattungsanfrage muss vorgelegt werden

Rückerstattungsverfahren

1

Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an support@dranexilvia.com mit Ihrer Rechnungsnummer, dem Kaufdatum und dem Grund für die Rückerstattung.

2

Prüfung durch unser Team

Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie für weitere Informationen.

3

Berechtigung bestätigen

Wir überprüfen die Berechtigung anhand unserer Richtlinien und informieren Sie über die Entscheidung.

4

Rückerstattung bearbeiten

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen veranlasst.

Bearbeitungszeiten

Kreditkarte: 5-7 Werktage | Banküberweisung: 7-10 Werktage | PayPal: 3-5 Werktage
Die tatsächlichen Zeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

Rückerstattungsszenarien

Vollständige Rückerstattung

Verfügbar bei technischen Problemen unsererseits oder wenn der Service nicht wie beschrieben bereitgestellt wurde. Muss innerhalb von 14 Tagen nach Servicestart beantragt werden.

Teilweise Rückerstattung

Möglich bei teilweise genutzten Services nach 14 Tagen bis zum 30. Tag. Der Rückerstattungsbetrag wird anteilig basierend auf der Nutzungsdauer berechnet.

Service-Guthaben

Als Alternative zur Gelderstattung bieten wir Service-Guthaben an, das für zukünftige dranexilvia-Dienstleistungen verwendet werden kann. Guthaben verfällt nach 12 Monaten.

Ausgeschlossene Services

Individuelle Beratungsstunden, bereits bereitgestellte Schulungen und maßgeschneiderte Implementierungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.

Wichtiger Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für kostenlose Testversionen oder Werbeaktionen. Sonderangebote können abweichende Rückerstattungsbedingungen haben, die zum Zeitpunkt des Kaufs kommuniziert werden.

Besondere Umstände

In außergewöhnlichen Fällen, wie längerer Krankheit oder unvorhergesehenen Geschäftsschließungen, können wir flexible Lösungen anbieten. Kontaktieren Sie uns direkt, um Ihren speziellen Fall zu besprechen.

Rückerstattungen für Jahresabonnements werden anteilig berechnet, wobei bereits genutzte Monate zum regulären Monatspreis berechnet und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Fragen zu Ihrer Rückerstattung?

Hoogsteder Str. 13, 49849 Wilsum, Deutschland

Telefon: +49 3444 362840 | E-Mail: support@dranexilvia.com

Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr

Kontakt aufnehmen